Chatflow-ul tău de Live Chat poate acum să preia mesajele vizitatorilor atunci când echipa este indisponibilă, ocupată sau în afara programului de lucru. Odată activată această opțiune, vizitatorii îți pot trimite mesaje în orice moment, iar reprezentanții le pot vizualiza și răspunde din Inbox sau Help Desk atunci când devin disponibili.
Această actualizare rezolvă regresia introdusă odată cu implementarea Live Chat Availability Fix (februarie 2026), care aplica reguli stricte de disponibilitate și împiedica vizitatorii să trimită mesaje în afara programului de lucru.
Multe echipe folosesc Live Chat ca un canal de comunicare asincronă, nu doar pentru conversații în timp real. Blocarea câmpului de chat în afara programului însemna pierderea acestor oportunități de comunicare. Această funcționalitate îți oferă control asupra momentelor în care vizitatorii te pot contacta, chiar și atunci când echipa nu este disponibilă.
În setările de disponibilitate ale chatflow-ului, fiecare stare (Away, Outside Working Hours, Max Capacity) include acum opțiunea „Allow visitors to send messages”.
Atunci când această opțiune este activată, vizitatorii pot scrie și trimite mesaje chiar și atunci când echipa ta nu este disponibilă.
Accesează Inbox sau Help Desk Settings.
Activează opțiunea „Allow visitors to send messages”.
Notă: această opțiune este vizibilă în setările Help Desk și Inbox doar dacă, pentru starea Away, este configurată afișarea unui mesaj de indisponibilitate.
All hubs and tiers