Ce este?

Acum poți alege cum este afișată echipa ta de suport (proprietarii de tichete) în Portalul pentru Clienți. În mod implicit, este afișat prenumele, dar acum ai mai mult control asupra modului de afișare.

Noile opțiuni de afișare includ:

• Prenume (implicit)

• Nume de familie

• Nume complet (ordonarea automată a numelui în funcție de regiune)

• Alias personalizat (ideal pentru echipe de suport cu branding propriu)

De ce este important?

Fiecare afacere are un mod propriu de lucru. Unii clienți preferă o prezentare mai formală a echipelor de suport, alții trebuie să respecte reguli stricte de branding, iar unii au preferințe culturale sau regionale privind afișarea numelui. Această actualizare îți permite să adaptezi modul în care este afișată echipa de suport pentru a reflecta tonul, cultura și așteptările companiei tale.

Cum funcționează?

Mergi la:
Setări Portal Clienți > fila Advanced > secțiunea Tickets > derulează până la „Ticket Owner Display”
Acolo poți personaliza modul în care sunt afișați membrii echipei de suport.

Cine beneficiază?

Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Service Professional, Service Enterprise