Ce este?

HubSpot folosește acum headerul de email Reply-To pentru a determina expeditorul pentru crearea contactelor și răspunsurile outbound în Help Desk și Conversations Inbox, asigurând că răspunsurile ajung la destinatarul intenționat și că înregistrările CRM sunt corecte.

De ce este important?

Echipele de suport care folosesc Help Desk sau Conversations Inbox primesc adesea emailuri în care adresa From nu este expeditorul real, ceea ce cauzează răspunsuri respinse, înregistrări de contact incorecte și threaduri de conversații întrerupte.

Această schimbare rezolvă o problemă majoră, asigurând că răspunsurile ajung la persoana corectă, datele CRM rămân corecte, iar automatizarea suportului funcționează conform așteptărilor. Deblochează adoptarea Customer Agent pentru mii de portaluri și aliniază HubSpot cu comportamentul stabilit al competitorilor.

Cum funcționează?

• Atunci când un email inbound are un header Reply-To diferit de headerul From, HubSpot folosește adresa Reply-To atât pentru contact resolution (crearea sau asocierea unui contact CRM), cât și pentru rutarea răspunsurilor outbound.

  Există trei măsuri de siguranță:

  • - fallback la From dacă Reply-To este o adresă noreply;

    • - fallback la From dacă Reply-To face parte din lanțul de redirecționare (forwarding chain);
    • - crearea unui visitor (nu a unui contact) dacă Reply-To este o adresă relay de tip GUID/token.

Dacă emailul este un mesaj redirecționat manual de o persoană, expeditorul original extras din headere/body are prioritate.

Această modificare se aplică automat pentru threadurile noi; nu este necesară nicio acțiune sau configurare din partea utilizatorului.

Cine beneficiază?

Toate hub-urile și toate nivelurile de abonament.