Riscuri în tranzacții și obiective ale cumpărătorului bazate pe conversații

Ce este?

Informațiile despre tranzacții se bazează acum și pe conversațiile tale. Funcționalitățile Deal Risks și Buyer Goals din HubSpot includ acum și transcrieri de apeluri ca sursă de date — pe lângă emailuri și notițe. Asta înseamnă că riscurile și obiectivele generate de AI pot reflecta întregul conținut al conversațiilor dintre vânzător și cumpărător, inclusiv ce se spune în direct în apeluri telefonice sau video.

Fiecare conversație conține semnale valoroase despre starea unei tranzacții. Până acum, Deal Risks și Buyer Goals nu includeau conținut din apeluri — deși aceste date sunt unele dintre cele mai relevante în evaluarea intenției și a contextului cumpărătorului.

Cu analiza transcrierilor activă:

• Identifici riscurile mai devreme și cu mai multă încredere
• Antrenezi mai eficient și faci previziuni mai precise
• Primești mai puține alerte false și mai multe semnale utile

De ce este important?

Fiecare conversație oferă indicii esențiale despre sănătatea unei tranzacții. Până acum, Deal Risks și Buyer Goals ignorau conținutul apelurilor telefonice sau video — în ciuda faptului că aceste interacțiuni conțin unele dintre cele mai valoroase informații.

Odată cu activarea analizei transcrierilor:

• Reprezentanții de vânzări pot identifica riscuri mai devreme și cu mai multă certitudine
• Managerii pot antrena mai bine și previziona mai corect
• Clienții văd mai puține riscuri irelevante și mai multe semnale utile și acționabile

Cum funcționează?

Deal Risks și Buyer Goals analizează acum:

• Transcrieri de apeluri: generate automat din apeluri telefonice și întâlniri video înregistrate
• Conținut din emailuri: răspunsuri, obiecții sau întârzieri din partea cumpărătorului
• Notițe: completate manual de reprezentanți în timpul sau după interacțiuni

Exemplu:
Anterior, un risc precum „Preocupări legate de buget” putea apărea doar dacă era sugerat într-un email. Acum, dacă un cumpărător spune în apel „Reducem bugetul pentru trimestrul următor cu 30%”, vei ști exact cu ce ai de-a face.

Ce se schimbă în interfață?

Nu se schimbă nimic în fluxul tău de lucru — Deal Risks și Buyer Goals apar în același loc, dar sunt alimentate de date mai bune.

Le găsești în Sales Workspace, sub tab-ul Deals:

1. Dă click pe o tranzacție
2. În panoul din dreapta, derulează până la secțiunea Deal Insights

Cine beneficiază?

Disponibil pentru toți clienții care au activate:

• Deal Insights

• Transcrierea apelurilor

  Inclus în planurile:

• Sales Hub Professional
• Sales Hub Enterprise

Notă: Pentru a vizualiza și acționa pe baza Deal Insights:

• Trebuie să ai un loc atribuit în Sales Hub
• Un Super Admin trebuie să-ți acorde acces la tab-ul Deals din Sales Workspace

Creat pentru:

• Reprezentanți de vânzări: pentru a urmări și rezolva blocaje în tranzacții cu insight-uri mai detaliate
• Manageri de vânzări: pentru a monitoriza starea tranzacțiilor și a oferi coaching cu context complet

Pentru pași de configurare și cerințe de acces, vezi:

Create and manage deals in the Sales Workspace