Ce este?

Acum poți adăuga o scurtă întârziere înainte ca rutarea bazată pe competențe să ruleze prima alocare. Acest lucru oferă HubSpot puțin mai mult timp pentru a finaliza încărcarea detaliilor importante ale tichetului — cum ar fi asocierile, metadatele sau atributele detectate — înainte ca regulile de rutare să evalueze tichetul.

Această setare apare în partea de jos a fiecărui ruleset de rutare bazată pe competențe, sub denumirea „Delay before first assignment”. Poți alege un interval între 0 și 10 minute, în funcție de cât timp au nevoie workflow-urile tale.

Acest lucru ajută la îmbunătățirea acurateții alocării și îți oferă mai mult control asupra momentului în care are loc rutarea.

De ce contează?

În multe echipe, informații importante despre tichet devin disponibile la scurt timp după crearea acestuia. Acestea includ:

• Asocieri de tichete
• Sincronizarea datelor CRM
• Valori de proprietăți setate de automatizări din inbox sau integrări
• Detectarea limbii sau a regiunii
• Atribute legate de competențe

Atunci când rutarea pornește înainte ca aceste detalii să fie disponibile, rutarea bazată pe competențe poate să nu aibă contextul complet — ceea ce poate duce la alocări premature sau incorecte și, în final, la realocări suplimentare.

Adăugarea unei întârzieri scurte ajută rutarea bazată pe competențe să evalueze regulile având o imagine mai completă asupra tichetului.

Acest lucru înseamnă:

• Alocări inițiale mai precise
• Mai puține tichete care trec între mai mulți proprietari
• Performanță mai bună a regulilor bazate pe competențe
• Comportament de rutare mai previzibil pe Email, Formulare și alte canale
• Flexibilitate pentru fiecare echipă de a ajusta această setare în funcție de nevoi

Majoritatea echipelor vor beneficia de o întârziere mică (1–3 minute), dar poți alege intervalul care funcționează cel mai bine pentru echipa ta.

Cum funcționează?

• Configurează întârzierea în fiecare ruleset de rutare bazată pe competențe. În partea de jos a ruleset-ului, selectează „Delay before first assignment” și alege un interval între 0 și 10 minute.

• Rutarea bazată pe competențe va aștepta înainte de prima evaluare. Întârzierea se aplică înainte de evaluarea tichetului și are rolul de a oferi timp pentru finalizarea încărcării datelor tichetului înainte ca regulile să fie rulate. După această întârziere, rutarea continuă în mod normal.
• Alocările vor avea loc după întârzierea selectată. Dacă alegi o întârziere, este posibil să vezi pentru scurt timp tichete nealocate înainte ca rutarea bazată pe competențe să le atribuie. Acest comportament este normal.

Note suplimentare:

• Toți clienții care folosesc rutarea bazată pe competențe pot utiliza această setare.
• Dacă echipa ta se bazează mult pe triaj manual timpuriu, este recomandată o întârziere mai scurtă.
• Dacă folosești integrări sau procese de îmbogățire a datelor care durează mai mult, ia în considerare o întârziere de 2–3 minute.
• Întârzierile mai mari de 5 minute trebuie folosite cu atenție, deoarece cresc timpul în care tichetele rămân nealocate.
• Întârzierea se aplică la nivel de ruleset, nu la nivel de reguli individuale.

Cine primește această funcționalitate?

Service Hub Enterprise