Rutarea legacy pentru transfer pe bază de canal în Customer Agent

Notă

Această înregistrare include actualizări privind eforturile actuale de dezvoltare pentru produsele sau serviciile noastre existente ori noi. Aceste actualizări nu sunt destinate să reprezinte o promisiune sau o garanție privind disponibilitatea viitoare a produselor, serviciilor sau funcționalităților, ci reflectă doar planurile noastre actuale, bazate pe factorii cunoscuți în prezent. De asemenea, acestea nu au scopul de a indica momentul sau modul în care aceste funcționalități vor fi oferite ori la ce nivel de abonament sau preț. Aceste planuri și eforturi viitoare de dezvoltare se pot schimba fără notificare.

Ce este?

Eliminăm rutarea legacy pentru transfer la nivel de canal în Customer Agent. După 27 aprilie 2026, portalurile care folosesc încă transferurile legacy vor fi migrate automat la Global Handoff — o singură configurație de transfer la nivel de agent.

Acest lucru afectează două grupuri:

Utilizatorii Rule Based Bots — portaluri care folosesc modulul „Send to Customer Agent” din Rule Based Bot și au încă configurat un fallbackRoutingRule. Aceste portaluri afișează de câteva luni un banner de avertizare în aplicație privind deprecierea funcționalității.
Utilizatorii Inbox cu mai multe canale — portaluri care folosesc transferuri legacy cu mai multe canale inbox configurate cu reguli de rutare diferite pentru fiecare canal. Deoarece Global Handoff funcționează la nivel de agent (nu la nivel de canal), regulile lor de rutare per canal nu vor fi transferate automat. Aceste portaluri trebuie să configureze manual rutarea bazată pe conversații în Global Handoff pentru a păstra configurația actuală.

Portalurile care nu folosesc modulul „Send to Customer Agent” sau cele care au un singur canal nu sunt afectate.

De ce este important?

Pentru portalurile afectate, migrarea automată fără intervenție poate duce la direcționarea incorectă a conversațiilor sau la trimiterea lor către echipa greșită. Portalurile cu configurații complexe de rutare per canal sunt cele mai expuse riscului.

Cum funcționează?

FPentru utilizatorii RBB: Clienții afectați nu trebuie să își recreeze întregul RBB. Doar modulul Customer Agent Handoff trebuie actualizat. Un buton „Update this module” este disponibil în bannerul de avertizare privind deprecierea și va elimina automat regula de rutare de rezervă.

Pentru utilizatorii Inbox cu mai multe canale: Rutarea bazată pe conversații este acum disponibilă în transferurile către operator uman din Customer Agent. Clienții pot configura reguli de transfer către operator prin workflow pentru fiecare canal inbox, pentru a reproduce logica actuală de rutare per canal în Global Handoff.

Ce trebuie să facă clienții înainte de 27 aprilie?

Utilizatori RBB:

Deschideți chatflow-ul afectat în RBB
Faceți clic pe „Update this module” în bannerul de avertizare privind deprecierea — sau ștergeți și recreați manual doar acel modul
Confirmați că setările globale de transfer către operator uman sunt configurate corect

Utilizatori Inbox cu mai multe canale:

Accesați setările de transfer din Customer Agent
Configurați workflow-uri de rutare bazate pe conversații pentru a reproduce regulile de rutare per canal
Confirmați comportamentul de rutare înainte de 27 aprilie

Cine primește această actualizare?

HubSpot Credits, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise