Ce este?

Suntem încântați să introducem Away Timer, o nouă îmbunătățire a selectorului de statut de disponibilitate din Help Desk Workspace. Utilizatorii cu licență Service pot acum să își seteze statutul pe „Plecat” pentru o durată de timp specifică, după care vor reveni automat la statutul „Disponibil”. Acest lucru reduce riscul de a rămâne indisponibil din greșeală și oferă utilizatorilor un control mai bun în timpul pauzelor scurte.

De ce contează?

Echipele de suport lucrează adesea în medii dinamice, unde pauzele scurte—programate sau ad-hoc—sunt necesare. Totuși, este ușor să uiți să revii manual la „Disponibil” după o scurtă absență. Noul Away Timer le asigură utilizatorilor cu licență Service posibilitatea de a lua cu încredere o pauză temporizată.

Cum funcționează?

Setarea unui statut temporar Plecat

Când un utilizator este marcat ca „Disponibil” în Help Desk Workspace, el poate acum să:

• Se seteze pe „Plecat temporar” prin selectorul de statut de disponibilitate
• Aleagă o durată predefinită sau personalizată, cu 30 de minute ca opțiune implicită și 90 de minute ca opțiune maximă
• Revină automat la „Disponibil” odată ce cronometrul expiră

Notă: Away Timer are prioritate față de programul de lucru al utilizatorului, astfel încât dacă programul începe în timp ce timerul este activ, utilizatorul va rămâne „Plecat” până la expirarea timerului. Utilizatorii pot reveni mai devreme prin comutarea manuală pe „Disponibil” oricând, ceea ce anulează timerul.

Statutul cu Away Timer

Cât timp timerul este activ, statutul de disponibilitate va afișa o numărătoare inversă a timpului rămas în starea de „Plecat”.

Această numărătoare este vizibilă atât pentru utilizator, cât și în Availability Management view. Administratorii cu permisiuni corespunzătoare pot schimba statutul unui utilizator în „Disponibil”, dacă este necesar, dar nu pot iniția un statut „Plecat temporar” în numele altui utilizator.

Notă: Statuturile temporizate „Plecat” vor apărea și se vor comporta ca statuturile standard „Plecat” pentru filtrare și raportare. Acestea sunt excluse din filtrele „Plecat (OOO)” și „Plecat (în afara programului de lucru)”.

Unde este disponibil

• În Help Desk Workspace, doar pentru utilizatorii cu licență Service
• Nu este disponibil în Inbox sau pentru utilizatorii fără licență Service

Raportare și metrici

Away Timer este complet integrat în Service Reporting, inclusiv în Summary Tab, Analyze Tab și Service Analytics:

• Contorizat ca timp standard „Plecat” în raportarea disponibilității utilizatorilor
• Urmărește suprascrierile manuale de statut și tranzițiile automate
• Permite vizibilitatea asupra valorilor de timp selectate și a comportamentului sistemului

Cine o primește?

Service Professional, Service Enterprise