Ce este?
Churn Risk este un nou semnal Buyer Intent care se declanșează atunci când conversațiile, emailurile, apelurile, transcrierile și notițele HubSpot ale unei companii monitorizate prezintă tipare care indică relații aflate în risc: escaladarea tonului, probleme recurente nerezolvate, limbaj referitor la anulare și presiune asupra bugetului. Este primul semnal creat special pentru clienții existenți, nu pentru pipeline-uri noi.
De ce este important?
Începând de astăzi, poți face următoarele:
- Acționează înainte ca discuția să ia o direcție nefavorabilă. Semnalul se declanșează la nivel de companie atunci când tiparele conversațiilor se schimbă, oferind echipei tale timp să contacteze clientul cât timp încă există posibilitatea de a interveni.
- Intră în discuție cu informații concrete. Churn Risk afișează conversațiile care contribuie la semnal și contactul cu cel mai mare risc, împreună cu semnalul. AE și CSM știu ce l-a declanșat înainte de a suna.
- Aplică automatizările existente pentru retenție. Aceleași workflow-uri, segmente și automatizări pe care le-ai creat pentru achiziție funcționează și aici. Churn Risk se integrează direct în acestea.
Cum funcționează?
Accesează Churn Risk în Buyer Intent prin tab-ul Signals. De acolo poți:
- - Activa sau dezactiva Churn Risk din My Signals.
- - Vedea evenimentele Churn Risk în timeline-urile companiilor monitorizate, cu referințe la conversațiile care au contribuit.
- - Filtra tab-ul Signals pentru a afișa companiile cu activitate Churn Risk recentă.
- - Folosi Churn Risk ca trigger într-un workflow pentru a direcționa către un CSM, a crea un task sau a trimite o alertă.
- - Adăuga Churn Risk în segmente pentru a identifica conturile cu cel mai ridicat risc.
- - Include Churn Risk în raportare pentru a izola cohortele de clienți aflați în risc.
Churn Risk rulează pe baza datelor din conversații deja stocate în HubSpot — emailuri, apeluri, transcrieri și notițe. Nu este necesară nicio configurare nouă. Dacă monitorizezi deja o companie pentru intent signals, Churn Risk va începe să se declanșeze atunci când apar tiparele relevante.
Cine beneficiază?
Disponibil pentru toți clienții HubSpot care au HubSpot Credits.
Află mai multe:
Află mai multe despre intent signals prin usage guide, quick overview Loom sau knowledge base article.