SLA-uri retroactive (Retroactive SLAs)

Ce este? 

 În prezent, modificările aduse SLA-urilor în Help Desk se aplică doar tichetelor noi. Această funcționalitate oferă administratorilor opțiunea de a aplica modificările SLA și tichetelor existente. Astfel, echipele pot alinia retroactiv tichetele aflate în lucru la cele mai recente configurații SLA, fără intervenție manuală.

De ce este important? 

Clienții au nevoie ca obiectivele SLA configurate să se aplice și tichetelor curente, nu doar celor nou create. 

Această actualizare permite:

• - Stabilirea unor noi obiective SLA
• - Aplicarea imediată în fluxurile active
• - Raportare mai precisă
• - Așteptări clare și consecvente pentru agenți și manageri

Cum funcționează? 

Atunci când creezi sau editezi un obiectiv SLA în Help Desk Settings, ai acum două opțiuni:

• - Aplică doar tichetelor noi
• - Aplică tichetelor noi și tichetelor deschise existente

Notă:

Pentru tichetele deschise existente, obiectivele SLA deja îndeplinite nu vor fi actualizate.

Obiectivele SLA care mai au timp rămas vor fi recalibrate conform noilor setări.

Cine are acces? 

Service Hub Professional, Service Hub Enterprise