Spaces: Zone de lucru dedicate pentru echipe în Help Desk

Ce este?

Suntem încântați să introducem Spaces — zone de lucru dedicate, bazate pe echipe, care fac mai ușoară organizarea echipelor de suport în Help Desk!

De ce este important?

De la lansarea Help Desk, am observat că organizațiile de suport care includ mai multe echipe se confruntă cu dificultăți în a rămâne organizate în spațiul de lucru. Fără o soluție dedicată, echipele ajung să aibă blocaje, sarcini duplicate și lipsă de focalizare — toate acestea ducând la timpi de răspuns mai mari și frustrare atât pentru agenți, cât și pentru clienți.

Spaces rezolvă această problemă prin crearea de zone de lucru bazate pe echipe, în cadrul spațiului de lucru Help Desk. Cu ajutorul Spaces, echipele de suport cu volum mare pot elimina zgomotul, se pot concentra mai bine și pot oferi asistență clienților mai rapid și la scară largă.

Cum funcționează?

Înainte de a crea un Space:

• Verifică permisiunile și locurile de serviciu: este necesar un Service Seat pentru accesarea Spaces. Permisiunile Super Admin sau Account Access sunt necesare pentru configurare.

• Creează echipe în HubSpot: grupează utilizatorii în echipe HubSpot pe baza structurii de suport. De exemplu, dacă echipele sunt organizate regional, se recomandă crearea unei echipe pentru fiecare regiune.

  Configurează atribuirea automată (opțional): folosește atribuirea automată pentru a direcționa tichetele către utilizatorii și echipele potrivite, cu sau fără proprietar al tichetului.
•  

Cum funcționează Spaces

• Administratorii pot crea și gestiona Spaces în setările Help Desk.
• Agenții pot accesa și comuta între Spaces direct din Help Desk.
• Spaces afișează tichetele atribuite membrilor principali ai echipelor incluse în acel spațiu.
• Tichetele sunt mutate între Spaces prin reatribuirea utilizatorului sau a echipei.

După crearea unui Space

• Va apărea în spațiul de lucru Help Desk pentru toți utilizatorii care au un Service Seat.
• Majoritatea vizualizărilor implicite și orice vizualizări personalizate existente vor fi mutate în secțiunea personalizabilă “More”.

Vizualizări

Spaces aduc mai multă claritate și flexibilitate modului în care echipele lucrează cu vizualizările:

• Vizualizările personalizate pot fi create în interiorul unui Space. Acestea sunt filtrate automat pentru echipele din acel spațiu.
• Vizualizările globale rămân disponibile în bara laterală, oferind tuturor posibilitatea de a vedea tichete din toate echipele atunci când este nevoie de vizibilitate extinsă.
• Administratorii pot gestiona toate vizualizările prin Views Customization în setările Help Desk.

Note

• Membrii suplimentari ai echipei nu sunt încă acceptați: în prezent, Spaces sunt compatibile doar cu membrii principali ai echipei. Suportul pentru membrii suplimentari va fi adăugat în lunile următoare.

• Reatribuirea tichetelor fără proprietar: momentan, tichetele nu pot fi reatribuite către o altă echipă într-un Space dacă nu au un proprietar. Această funcționalitate va fi introdusă într-o actualizare viitoare.

Cine are acces?

Utilizatorii planului Service Hub Enterprise, cu un Service Seat necesar.