Statusurile de disponibilitate Out of Office și Outside Working Hours sunt acum disponibile ca condiții de declanșare în constructorul de workflow-uri din HubSpot. Administratorii pot utiliza aceste proprietăți pentru a crea automatizări care răspund modificărilor de disponibilitate ale agenților.
Până acum, informațiile despre disponibilitatea utilizatorilor nu aveau nicio legătură cu platforma de automatizare HubSpot. Atunci când agenții intrau în concediu sau își încheiau programul de lucru, administratorii operaționali trebuiau să redistribuie manual tichetele, să intervină asupra rutării după program și să gestioneze manual lipsa de acoperire.
Acum poți configura regula o singură dată. Atunci când statusul de disponibilitate al unui agent se schimbă, automatizarea este declanșată.
Două proprietăți ale utilizatorului sunt acum disponibile în constructorul de workflow-uri ca declanșatori:
hs_is_out_of_office – declanșează workflow-ul atunci când un agent are configurată o perioadă activă de Out of Office. Poate fi utilizată pentru a reatribui automat tichetele, pentru a notifica un agent de rezervă sau pentru a actualiza regulile de rutare fără intervenție manuală. hs_is_in_working_hours – declanșează workflow-ul în funcție de faptul că ora curentă se încadrează sau nu în programul de lucru configurat al agentului. Poate fi utilizată pentru a direcționa conversațiile către Customer Agent în afara programului, pentru a escalada către o echipă de suport sau pentru a aplica reguli diferite de rutare în weekend. Ambele proprietăți sunt read-only în constructorul de workflow-uri. Acestea reflectă starea curentă a sistemului și nu pot fi modificate direct.
Pentru a configura o perioadă Out of Office sau pentru a actualiza programul de lucru, utilizează setările corespunzătoare din Users & Teams.
În interfața workflow-urilor este disponibil și un tooltip care explică ce urmărește fiecare proprietate și modul în care aceasta este configurată.
Ambele proprietăți se găsesc în secțiunea User information a obiectului User.
Această funcționalitate este disponibilă pentru Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Service Hub Professional și Service Hub Enterprise.