Sunset - Rutarea de rezervă pentru transfer în Rule-Based Bots

Ce este? 

Eliminăm rutarea de rezervă către Customer Agent din modulul „Send to Customer Agent” din Rule Based Bots. 

După 27 aprilie 2026, orice reguli de rutare de rezervă rămase în acest modul vor fi eliminate, iar toate acțiunile Customer Agent vor urma în schimb regulile globale de transfer către un operator uman. 

Clienții care nu au modulul „Send to Customer Agent” sau care au module „Send to Customer Agent” fără rutare de rezervă nu sunt afectați. 

De ce este important? 

Sunt afectați clienții care folosesc Rule Based Bots cu un modul Customer Agent Handoff care are încă configurată o regulă de rutare de rezervă (adică un fallbackRoutingRule setat pe modul). Aceste portaluri afișează de câteva luni un banner de avertizare în aplicație privind deprecierea funcționalității. 

Cum funcționează? 

Cum arată migrarea? 

Clienții afectați nu trebuie să își recreeze întregul RBB — trebuie actualizat doar modulul Customer Agent Handoff. De asemenea, introducem un buton „Update this module” în bannerul de avertizare privind deprecierea, care va apela endpoint-ul de actualizare al modulului pentru a elimina automat regula de rezervă. 

Ce trebuie să facă clienții înainte de 27 aprilie? 

1. Deschideți chatflow-ul afectat în RBB 
2. Faceți clic pe „Update this module” în bannerul de avertizare din modulul Customer Agent Handoff — sau ștergeți și recreați manual doar acel modul 
3. Confirmați că setările globale de transfer către operator uman sunt configurate corect în handoff settings 

Cine primește această actualizare? 

HubSpot Credits, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Smart CRM Professional, Smart CRM Enterprise