Ce este?

Batch testing este un instrument din Customer Agent care le permite administratorilor să își testeze agentul AI pe baza unui set de întrebări înainte de a implementa modificările, să revizuiască fiecare răspuns din punct de vedere al calității și să ofere coaching agentului direct din rezultate.

De ce este important?

În prezent, nu există o modalitate structurată prin care administratorii să valideze modul în care agentul AI va răspunde la o varietate de întrebări înainte ca modificările să devină active.

Batch testing le oferă administratorilor o modalitate repetabilă de a căpăta încredere în Customer Agent înainte de lansare și un proces structurat pentru a-l îmbunătăți atunci când răspunsurile nu sunt satisfăcătoare.

Cum funcționează?

Mai întâi, creează un set de testare: adaugă întrebări manual sau generează-le pe baza unor teme, identificate automat din conversațiile live recente din Inbox sau Help Desk. Pentru ca o temă să apară, sunt necesare 5 sau mai multe conversații pe un subiect similar.

Apoi, selectează segmentul: limitează setul de testare la un anumit segment pentru a valida modul în care agentul răspunde pentru o anumită audiență.

După aceea, rulează testul: Customer Agent generează un răspuns pentru fiecare întrebare din set.

După finalizarea testului, revizuiește răspunsurile: pentru fiecare pereche întrebare-răspuns, marchează rezultatul ca „Looks good” sau „Looks bad”.

Marcarea unui răspuns ca „Looks bad” afișează butonul „Coach agent” și un câmp opțional „Write a note”, astfel încât evaluatorii pot fie să corecteze agentul imediat, fie să lase notițe. Notițele sunt utile pentru coaching în lot ulterior sau pentru a fi partajate cu un membru al echipei care are permisiuni de coaching.

Coach and iterate: acțiunile de coaching se deschid direct din vizualizarea rezultatelor. Administratorii corectează knowledge-ul sau comportamentul agentului, rulează din nou testul și confirmă îmbunătățirea.

Cine beneficiază?

Customer Agent este disponibil pentru HubSpot Content Hub Professional și Enterprise, Data Hub Professional și Enterprise, Marketing Hub Professional și Enterprise, Sales Hub Professional și Enterprise, Service Hub Professional și Enterprise, HubSpot Smart CRM Professional și Enterprise și HubSpot Credits.