Ticket Capacity Limits sunt acum disponibile în Service Hub Pro, oferind echipelor de suport aflate în creștere o modalitate eficientă de a controla volumul de lucru, de a preveni supraîncărcarea agenților și de a îmbunătăți distribuirea tichetelor încă din primele etape de scalare.
Administratorii pot seta limite per utilizator pentru numărul de tichete atribuite automat, folosind reguli flexibile care reflectă volumul real de muncă, nu doar numărul de tichete deschise.
Pe măsură ce echipele cresc, gestionarea volumului de lucru doar pe baza „tichetelor deschise” devine rapid ineficientă. Unii agenți pot părea supraîncărcați chiar dacă pot prelua mai multă muncă, în timp ce alții primesc prea multe tichete într-un timp scurt.
Cu Ticket Capacity Limits în Pro, poți:
Această funcționalitate aduce o gestionare mai sănătoasă a volumului de lucru pentru echipele Pro, fără a fi necesar un plan Enterprise.
Ticket Capacity Limits în Service Hub Pro include:
Poți seta câte tichete pot fi atribuite automat fiecărui agent.
Poți aplica limite diferite pentru tichetele de tip Calling, Messaging și Email/Other, pentru a reflecta niveluri diferite de muncă.
Poți exclude tichetele din calculul capacității în funcție de etapa pipeline-ului sau de vechimea tichetului, astfel încât tichetele inactive să nu blocheze atribuirea unor tichete noi.
Atribuirea automată ține cont de capacitatea disponibilă, iar agenții pot vedea când sunt la limită sau aproape de limită.
La atribuirea manuală a tichetelor, vei putea vedea dacă un alt agent este deja la capacitate maximă.
Service Hub Professional, Service Hub Enterprise