Vizibilitatea Tichetelelor la Nivel de Utilizator în Customer Portal

Ce este?

Permisiunile pentru tichete la nivel de utilizator îți oferă mai mult control asupra vizibilității tichetelelor în customer portal. Anterior, puteai seta vizibilitatea tichetelelor doar pentru ca un contact să vadă toate tichetele organizației sau doar propriile tichete. Acum, poți atribui acces la nivel de utilizator individual, astfel încât managerii, administratorii sau utilizatorii desemnați să poată vedea toate tichetele, în timp ce ceilalți își văd doar propriile tichete.

De ce contează?

Nu fiecare utilizator are nevoie de același nivel de vizibilitate a tichetelelor. Cu acest update, poți:

• Susține structuri organizaționale mai complexe cu manageri, contractori, furnizori și parteneri.
• Preveni distribuirea excesivă a datelor sensibile prin limitarea vizibilității doar la persoanele potrivite.

Cum funcționează?

Mergi la customer portal settings > General Tab > Customer Ticket Permissions > Select Allow specific set of users to view all tickets > Set contact properties who should have full access > Save.

Utilizatorii selectați vor avea acum vizibilitate completă asupra tichetelelor, în timp ce toți ceilalți își vor vedea doar propriile tichete.

Cine primește?

Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Service Pro, Service Enterprise