Primii pași în automatizarea de email - sfaturi de la un partner Klaviyo în România

Într-o lume în care consumatorii sunt inundați de mesaje și notificări, automatizarea în email marketing devine o unealtă esențială pentru brandurile care vor să ajungă la publicul potrivit, cu mesajul potrivit, în momentul potrivit – fără efort manual constant.

Fie că ești la început în ecommerce sau vrei să îți optimizezi strategia, acest articol îți oferă o înțelegere solidă a bazelor automatizării emailurilor și a modului în care poți construi campanii eficiente, personalizate și scalabile.

Ce înseamnă, de fapt, automatizarea în email marketing?

Automatizarea emailurilor este procesul prin care trimiți mesaje automate, declanșate de acțiuni sau date pe care le ai despre utilizatori, fără să fie nevoie să le redactezi și trimiți manual.

Exemple comune:

• Un email de bun venit trimis automat imediat ce cineva se abonează

• Un reminder automat după abandonarea coșului de cumpărături

• Un mesaj personalizat de „La mulți ani” trimis de ziua clientului

Automatizarea face ca aceste interacțiuni să fie rapide, relevante și scalabile. Cu alte cuvinte, creezi o campanie o singură dată, dar ea lucrează pentru tine 24/7.

De ce este importantă automatizarea emailurilor?

1. Economisești timp – nu mai scrii și trimiți emailuri repetitive

2. Crești conversiile – mesajele sunt personalizate și trimise la momentul oportun

3. Îmbunătățești experiența utilizatorului – comunici relevant, nu intruziv

4. Reduci erorile umane – sistemul face totul automat, după reguli clare

5. Scalabilitate – poți gestiona mii de contacte fără stres sau echipe uriașe

Ce tipuri de emailuri pot fi automatizate?

1. Emailuri de bun venit

Primul contact contează. Setează un email (sau o serie) care mulțumește pentru abonare, prezintă brandul și oferă o primă valoare.

2. Reminder pentru coșuri abandonate

Utilizatorii adaugă produse, dar nu finalizează comanda? Un email automat poate readuce coșul în fața lor, uneori cu un mic discount sau dovadă socială.

3. Serii post-achiziție

După ce cineva cumpără, poți trimite automat:

• Confirmarea comenzii

• Ghid de utilizare

• Produse recomandate

• Solicitare de recenzie

4. Newslettere automate pe bază de preferințe

Folosește segmente și tag-uri pentru a livra conținut relevant (ex: produse pentru bărbați vs femei, sau ghiduri pentru începători vs experți).

5. Emailuri de reactivare

Ai contacte inactive? Trimite-le automat un mesaj prietenos cu o ofertă de revenire sau întrebare deschisă: „Mai ești interesat de...?”

Ce ai nevoie pentru a începe?

1. O platformă de email marketing cu funcționalitate de automatizare
   Exemple: Klaviyo (cea mai populară pentru magazinele online), Mailchimp (popular printre cei care oferă servicii), ActiveCampaign etc. Dacă lucrezi cu un partener Klaviyo în România, poți avea și asistență personalizată pentru setup.

2. O listă de contacte cu permisiunea de a trimite emailuri
   Este esențial să colectezi adrese respectând legea GDPR, prin formular de abonare.

3. Un obiectiv clar pentru fiecare automatizare
   Ce vrei să obții? Mai multe comenzi? Creșterea engagementului? Reactivarea clienților?

4. Conținut bine scris, clar și relevant
   Personalizarea contează: folosește numele, produsele vizitate, istoricul clientului.

5. Segmente sau triggeri bine definiți
   Ex: „Trimite dacă utilizatorul a cumpărat în ultimele 30 zile” sau „Dacă nu a deschis ultimul email în 7 zile”.

Ce înseamnă un „flow” automatizat?

Un flow (sau workflow) este o succesiune de pași logici prin care un email (sau mai multe) este trimis automat, pe baza unei acțiuni.

Exemplu simplu: Welcome flow

1. Utilizatorul se abonează

2. Trimite automat primul email de tipul „Bun venit în comunitatea noastră!”

3. După 2 zile, trimite al doilea email: „Cine suntem noi”

4. După 4 zile, trimite al treilea email: „10% reducere la prima comandă”

Aceste flow-uri pot include ramificații (ex: dacă a dat click → trimite X, dacă nu → trimite Y) și pot fi extrem de complexe, în funcție de platformă și obiectiv.

Cele mai bune practici pentru emailuri automatizate

- Scrie ca un om, nu ca un robot
Folosește un ton prietenos, empatic, adaptat brandului.

- Optimizează pentru mobil
Peste 50% din emailuri sunt deschise pe telefon.

- Folosește un singur call-to-action (CTA)
Mai puține opțiuni înseamnă decizii mai rapide.

- Testează și ajustează
Testează titluri, ore de trimitere, CTA-uri. Ce nu măsori, nu poți îmbunătăți.

- Respectă confidențialitatea și dă opțiunea de dezabonare
Transparența construiește încredere.

Concluzie: de la email manual la strategie automatizată

Automatizarea în email marketing nu înseamnă doar „să trimiți mai multe emailuri”, ci să trimiți emailuri mai inteligente, care răspund nevoilor reale ale fiecărui utilizator.

Indiferent dacă vinzi produse, servicii sau oferi conținut valoros, implementarea unor automatizări simple poate crește semnificativ engagementul și veniturile.

Vrei să implementezi automatizări în businessul tău? Colaborează cu un partener Klaviyo în România și construiește un ecosistem de marketing performant, adaptat pieței locale.