Ce este?

Agentul pentru Clienți dispune acum de abilități îmbunătățite de raționament, apropiindu-se și mai mult de nivelul de rezolvare a problemelor specific unei persoane reale. Nu mai este vorba doar de a răspunde la întrebări, ci de a înțelege cu adevărat situația și de a elabora o strategie pentru a obține cele mai bune rezultate pentru clienții tăi.

De ce este important?

Chiar dacă Agentul pentru Clienți era eficient în soluționarea solicitărilor de suport și în găsirea celor mai potrivite răspunsuri, nu reușea întotdeauna să reacționeze spontan, ca o persoană. Odată cu aceste îmbunătățiri, vei observa o evoluție semnificativă în capacitatea sa de a raționa, de a se adapta și de a acționa strategic – ceea ce înseamnă că clienții vor primi soluții mai rapid și mai fluid.

Cum funcționează?

Toate îmbunătățirile sunt implementate în fundal – dar diferența va fi vizibilă imediat:

• Dacă întrebările clienților sunt neclare sau au mai multe posibile răspunsuri, Agentul pentru Clienți va adresa întrebări de clarificare pentru a oferi cele mai relevante și utile răspunsuri.
• Agentul creează acum un plan (în fundal) pentru fiecare solicitare, ajustându-se și adaptând strategia pentru a obține cel mai bun rezultat.
• Gestionarea întreruperilor? Nicio problemă. Dacă un client se răzgândește sau schimbă direcția conversației, agentul se adaptează instantaneu.
• Sună mai uman ca niciodată – oferind o experiență personalizată și prietenoasă fiecărui client.

Cine beneficiază?

HubSpot Credits, Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Content Pro, Content Enterprise, Marketing Pro, Marketing Enterprise, Marketing+ Pro, Marketing+ Enterprise, Ops Pro, Ops Enterprise, Sales Pro, Sales Enterprise, Service Pro, Service Enterprise