Ce este?

Clienții văd recomandări personalizate de implementare pentru Customer Agent, adaptate pe baza volumului propriu de conversații, a datelor de benchmark privind rezolvarea și performanța Agentului, a respectării SLA-urilor și a tendințelor istorice ale conversațiilor clienților. Customer Agent recomandă unde poate ajuta în raport cu volumul conversațiilor tale.

 

De ce este important?

Clienții au nevoie de îndrumare privind unde și cum să implementeze Customer Agent pentru beneficii maxime. În prezent, deciziile de implementare sunt manuale, predispuse la erori și bazate pe presupuneri sau calcule externe.

Aducerea în produs a unor recomandări prescriptive, bazate pe benchmark-uri, reduce dificultățile și îi ajută pe clienți să obțină rapid valoare prin implementarea CA pe canalele și subiectele potrivite, economisind timp și resurse.

 

Cum funcționează?

Experiență Self-Serve în produs

Clienții accesează aplicația Customer Agent după crearea agentului. Ecranul afișează recomandări de implementare bazate pe volumul recent al conversațiilor, utilizarea canalelor, timpii de răspuns și metricile SLA.

 

Cum funcționează

Recomandările apar pe pagina Deploy, afișând implementările active, sugestii personalizate, setările canalelor și opțiunile avansate de configurare.

Clienții pot urma recomandarea implicită „Start Small” sau pot ajusta setările după cum este necesar.

Eligibilitatea necesită cel puțin 30 de conversații per canal în ultima lună; canalele pe care CA este deja implementat sunt excluse.

Customer Agent va analiza conversațiile de pe canalele existente și va recomanda o strategie de implementare pe baza următorilor factori:

• - Conversation Volume – volumul mediu lunar de conversații al unui canal
• - After Hours Traffic – procentul conversațiilor inbound care au loc în afara programului de lucru
• - Unassigned – procentul conversațiilor inbound care nu au fost atribuite automat unui agent uman
• - Response Time – timpul mediu necesar reprezentanților umani pentru a răspunde unei conversații

Customer Agent va marca, de asemenea, metricile canalelor ca Opportunity sau Risk.

Opportunity – evidențiază oportunitățile în care Customer Agent poate ajuta cu conversațiile cu volum ridicat sau cele care au loc în afara programului de lucru.

Risk – procent ridicat de tichete neatribuite pe care Customer Agent le-ar putea prelua sau timpi medii lungi de răspuns pe care Customer Agent îi poate ajuta să fie reduși.

 

Cine beneficiază?

Smart CRM Enterprise, Revenue Hub Professional, Smart CRM Professional, Sales Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise, Content Hub Enterprise, All hubs and tiers, Marketing Hub Professional, Data Hub Professional, Revenue Hub Enterprise, Sales Hub Enterprise, Content Hub Professional, Data Hub Enterprise