Ce este?

Utilizatorii pot acum edita numele tichetului direct din header-ul help desk-ului.

De ce este important?

Înainte de această modificare, utilizatorii help desk trebuiau să navigheze către proprietatea „ticket name” din bara laterală sau să se întoarcă la înregistrarea tichetului pentru a modifica manual numele. Această actualizare le permite utilizatorilor să actualizeze rapid numele tichetului în doar câteva clicuri, dintr-un loc central și ușor accesibil, ajutându-i să rămână concentrați pe problema clientului.

Cum funcționează?

Plasezi cursorul peste numele tichetului și dai click pe iconița de creion care apare în partea dreaptă a numelui:

Notă: această actualizare nu elimină navigarea existentă către înregistrarea tichetului. Utilizatorii pot în continuare să dea click pe numele tichetului pentru a deschide înregistrarea.

Dă click pe iconița de creion pentru a deschide modalul de editare. Aici ai mai multe opțiuni:

• Editezi manual numele tichetului în căsuța de text.
• Apeși pe „Generate name” pentru un nume generat de AI, bazat pe detalii din conversația tichetului.
• Apeși pe „show ticket ID in name” pentru a adăuga ID-ul unic al tichetului la nume.

Cine îl primește?

Service Hub Professional, Service Hub Enterprise