Help Desk: vizualizări custom bazate pe proprietăți ale obiectelor Contact și Company

Ce este?

Poți crea acum vizualizări custom în help desk, bazate pe proprietăți ale obiectelor Contact și Company.

De ce este important?

Echipele de suport nu organizează tichetele doar după proprietățile acestora — de multe ori este nevoie să segmenteze activitatea în funcție de cine este clientul. Anterior, vizualizările puteau fi create doar folosind proprietăți ale tichetelor, ceea ce limita flexibilitatea pentru echipele cu interacțiuni complexe sau specializate. Cu această actualizare, echipele pot acum:

• Accesa rapid tichetele provenite de la contacte și companii VIP
• Personaliza experiența agenților
• Oferi echipelor vizualizări care reflectă modul lor de lucru
•  

Cum funcționează?

Pentru a accesa această funcționalitate, ai nevoie de un Service Seat cu permisiuni pentru vizualizări custom.

1. Click pe Create View
2. Din meniul Object, selectează Contact și/sau Company
3. Alege filtrele dorite, apoi click pe Save

Ai feedback?

Te rugăm să ni-l transmiți la helpdeskfeedback@hubspot.com!

Cine îl primește?

Service Professional, Service Enterprise