Ce este?

Acum poți descoperi automat cele mai comune trasee pe care le urmează lead-urile și clienții în relația cu brandul tău. Cu Customer Journey Paths, HubSpot identifică cele mai importante fluxuri din călătoria ta pe baza unui punct de început sau final pe care îl definești, fără a fi nevoie să cartografiezi manual fiecare etapă.

De ce contează?

Înțelegerea modului în care clienții trec prin funnel devine mai ușoară. Journey Paths evidențiază cei mai frecvenți pași înainte sau după o etapă definită, ajutându-te să identifici rapid abandonurile, reperele cheie sau traseele cu cea mai bună conversie.

Există două moduri:

• Top paths before this stage: vezi cum ajung lead-urile sau clienții, de obicei, la un rezultat cheie.
• Top paths after this stage: descoperă ce se întâmplă după un reper important din călătoria ta.

Poți controla, de asemenea:

• Câte etape sunt incluse în analiză
• Ce evenimente trebuie să apară obligatoriu în traseu, dacă este cazul (configurat în Settings, care pot fi accesate în fluxul „Add New Stage”)
•  

• Cum funcționează?

• Mergi la Reporting > Reports
• Click pe Create report, apoi selectează Customer Journey Reports
• Selectează opțiunea Start with a pathfinder setup

• 
• Selectează tipul de eveniment pe baza căruia să construiești traseul
• 
• Alege cum vrei să configurezi pathfinder: Find top paths before your selected stage sau Find top paths after your selected stage
• 
• Click pe Next pentru a vedea raportul Customer Journey creat cu pathfinder
• (Opțional) personalizează evenimentele și numărul de etape în Manage detail pentru etapa selectată
• 
•  

• Cine primește?

• Marketing Enterprise, Sales Enterprise, Service Enterprise