Ce este?

Administratorii pot acum controla cine are acces la adresele de email Help Desk atunci când trimite emailuri one-to-one din pagina unei înregistrări.

Anterior, orice utilizator putea selecta un team email conectat la Help Desk ca adresă From. Acum, doar utilizatorii care au permisiunea Service Access pot face acest lucru.

De ce este important?

Acest lucru previne situațiile în care reprezentanții de vânzări trimit accidental emailuri de sales folosind o adresă de suport.

De asemenea, această actualizare aliniază Help Desk cu modul în care funcționează deja Conversations Inbox: utilizatorii văd doar opțiunile de adresă From pentru care au permisiuni.

Cum funcționează?

Atunci când un utilizator cu permisiunea Service Access trimite un email din activitatea de email one-to-one din pagina unui obiect, acesta va vedea adresele de email Help Desk în meniul dropdown From.

Află mai multe despre permisiunea Service Access aici și despre modul de gestionare a permisiunilor utilizatorilor și a permission sets aici. 

NOTĂ:

Utilizatorii fără permisiunea Service Access pot în continuare accesa Help Desk și răspunde la tichete din această zonă.

Permisiuni mai detaliate pentru trimiterea pe canale în Help Desk reprezintă o inițiativă planificată pentru viitor.

Cine beneficiază? 

Service Hub Professional, Service Hub Enterprise