Ce este?

Raportul de utilizare a surselor din Customer Agent include acum un filtru după tipul sursei, permițând administratorilor să vizualizeze separat datele de performanță pentru fiecare tip de conținut.

De ce este important?

Customer Agent folosește mai multe tipuri de surse de knowledge: Q&A redactate manual, articole din knowledge base, fișiere încărcate, pagini web și URL-uri importate.

Înainte de acest filtru, toate aceste surse apăreau împreună într-o singură listă, fără posibilitatea de a compara performanța între tipurile de conținut. Nu puteai vedea dacă fișierele aveau o performanță mai slabă decât paginile web sau dacă răspunsurile scurte rezolvau mai multe conversații decât URL-urile importate.

Cu acest filtru, poți evalua fiecare tip de conținut separat și poți decide unde să îți concentrezi eforturile de dezvoltare a knowledge-ului.

Cum funcționează?

1. Navighează la Customer Agent > Reports > Source Usage.
2. Selectează un tip de conținut din dropdown-ul Source type, aflat lângă filtrul Date range.
   
   

Tabelul Analyze și tile-urile de sumar Unique Used Sources și Avg Conversations Per Source se actualizează pentru a afișa doar sursele din tipul selectat.

All types este opțiunea implicită.

Cine beneficiază?

Customer Agent is available for HubSpot Content Hub Professional, HubSpot Content Hub Enterprise, HubSpot Data Hub Professional, HubSpot Data Hub Enterprise, HubSpot Marketing Hub Professional, HubSpot Marketing Hub Enterprise, HubSpot Sales Hub Professional, HubSpot Sales Hub Enterprise, HubSpot Service Hub Professional, HubSpot Service Hub Enterprise, HubSpot Smart CRM Professional, HubSpot Smart CRM Enterprise, and HubSpot Credits.