Ce este?

Acum poți personaliza mesajul de întâmpinare al chatbot-ului live folosind date CRM.

În loc să aștepți până mai târziu în conversație, poți insera personalization tokens precum prenume, numele companiei sau activitate recentă direct în mesajul inițial de întâmpinare. 

Atunci când un vizitator este recunoscut (prin tracking cookies), personalization token este afișat automat cu informațiile sale. Dacă vizitatorul nu este recunoscut, sunt utilizate valorile implicite configurate, astfel încât mesajul de întâmpinare să rămână natural și complet.

Acest lucru înseamnă că poți întâmpina utilizatorii cu mesaje precum:

„Salut , ai întrebări?”

 

De ce este important?

Prima impresie influențează întreaga conversație. Un mesaj generic precum „Salut” nu reflectă informațiile pe care le ai deja, însă un mesaj de întâmpinare personalizat poate face experiența mai relevantă și mai intenționată.

 

Prin această actualizare poți:

• - crea experiențe mai umane și mai relevante încă de la primul punct de contact;
• - crește engagement-ul prin recunoașterea identității utilizatorului sau a activităților acestuia.
• - În loc să începi fiecare conversație de la zero, poți interacționa cu utilizatorii în contextul potrivit, cu mesajul potrivit, în momentul potrivit.

 

Cum funcționează?

Pentru a testa funcționalitatea:

1. Accesează oricare dintre rules-based chatflows
2. Apasă pe mesajul de întâmpinare pentru editare
3. Apasă pe „Personalize” pentru a adăuga un personalization token
   
   
   

   

4. Adaugă o valoare implicită

   

5. Poți previzualiza mesajul folosind valoarea implicită

   

6. Poți testa mesajul și cu valori de exemplu

   

7. După ce ai finalizat, apasă Save și testează funcționalitatea

   

   
   

   

Notă importantă

Dacă alegi să ieși din versiunea beta:

1. ieșirea din beta va reveni doar la editorul anterior și va împiedica adăugarea de noi personalization tokens;
2. toate mesajele de întâmpinare salvate vor rămâne, iar personalization tokens vor continua să funcționeze chiar și după revenirea editorului;
3. dacă dorești revenirea la o versiune anterioară a mesajului de întâmpinare, modificarea trebuie făcută manual.

 

Cine beneficiază?

Toate hub-urile și toate nivelurile de abonament.