Ce este?

Testarea prin email îți permite să vezi exact cum va răspunde agentul tău la emailurile clienților. Nu este necesar să ai un canal de email conectat pentru testare. Poți previzualiza întreaga conversație de email — de la întrebarea inițială a clientului până la răspunsul agentului — exact așa cum ar apărea într-o căsuță de email reală.

De ce este important?

Emailul este diferit de chat. Clienții se așteaptă la răspunsuri detaliate și bine redactate, iar nu există posibilitatea de a pune întrebări de clarificare în timp real. Înainte de testarea prin email, aveai două opțiuni:

• Activai emailul și sperai că totul va funcționa corect
• Testai în chat și încercai să anticipezi cum s-ar traduce răspunsul în email

Acum te poți asigura că agentul tău răspunde corect — cu un ton profesionist, răspunsuri complete și formatare adecvată. Acest lucru este cu atât mai important cu cât răspunsurile pe email sunt permanente și vizibile.

Cum funcționează?

1. Navighează la mediul de testare din pagina principală Overview sau din orice tab Customer Agent, făcând click pe „Test [Your Customer Agent Name]” din colțul dreapta sus.
   
   
   

   

2. Selectează „Email” ca canal în zona de testare.
   
   
   

   

3. Alege să testezi live (versiunea curentă).
   
   
   

   

4. Scrie un email de test din partea clientului, cu o întrebare similară celor reale.
5. Apasă send și urmărește cum răspunde agentul tău.
6. Revizuiește întregul thread de email pentru a vedea dacă răspunsul este potrivit.
7. Vezi ce surse de knowledge a folosit agentul și îmbunătățește răspunsurile prin: 
   - „creating a short answer” 
   - adăugarea unui handoff trigger atunci când vrei ca agentul să transfere conversația către un agent uman
   - „add an action”
   - „manage sources”
   - scrierea unui „new knowledge base article”
   
   

   

8. Testează diferite întrebări ale clienților, ajustează configurarea agentului și testează din nou până când ești sigur de rezultate.

Cine îl primește?

HubSpot Credits, Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Content Hub Professional, Content Hub Enterprise, Marketing Hub Professional, Marketing Hub Enterprise, Data Hub Professional, Data Hub Enterprise, Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise