Ce este?

Atunci când un reprezentant are nevoie de ajutor pentru a rezolva o conversație sau consideră că un alt membru al echipei ar fi mai potrivit să o gestioneze, poate transfera direct apelurile inbound și outbound către acea persoană. Pentru a primi apeluri transferate, utilizatorii trebuie să fie alocați unui număr HubSpot.

De ce este important?

Această actualizare extinde funcționalitatea de Transfer pentru a include următoarele:

• Utilizatorii pot transfera acum apeluri inbound și outbound
• Utilizatorii pot transfera apeluri între workspace-uri și numere de telefon individuale

Cum funcționează?

În timpul unui apel, faceți clic pe butonul de transfer.

Apoi veți vedea toți reprezentanții și workspace-urile disponibile către care puteți transfera apelul.

Notă: Atunci când transferați un apel între workspace-uri (Help Desk ↔ Inbox), nu puteți selecta un reprezentant individual; toți reprezentanții disponibili din workspace-ul de destinație vor fi sunați simultan.

Cine beneficiază?

Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise