Atunci când un reprezentant are nevoie de ajutor pentru a rezolva o conversație sau consideră că un alt membru al echipei ar fi mai potrivit să o gestioneze, poate transfera direct apelurile inbound și outbound către acea persoană. Pentru a primi apeluri transferate, utilizatorii trebuie să fie alocați unui număr HubSpot.
Această actualizare extinde funcționalitatea de Transfer pentru a include următoarele:
În timpul unui apel, faceți clic pe butonul de transfer.
Apoi veți vedea toți reprezentanții și workspace-urile disponibile către care puteți transfera apelul.
Notă: Atunci când transferați un apel între workspace-uri (Help Desk ↔ Inbox), nu puteți selecta un reprezentant individual; toți reprezentanții disponibili din workspace-ul de destinație vor fi sunați simultan.
Sales Hub Professional, Sales Hub Enterprise, Service Hub Professional, Service Hub Enterprise