8 beneficii ale Email Marketing-ului pentru ecommerce

Internetul e deja plin de campanii atrăgătoare, de postări amuzante și de cele estetice ale influencerilor, așa că e normal să te întrebi dacă în 2025 email marketing-ul mai este relevant. 

Dar să nu te lași păcălit. Emailul încă oferă un ROI (Return On Investment) impresionant pentru brandurile care activează în ecommerce - nimic nu s-a schimbat pe acest plan, așadar. 

Connie Cen, fondatoarea și proprietara Rocketeer Media, spune că pentru ecommerce, email marketing-ul ar trebui să genereze cel puțin 20–40% din venituri. Și, conform raportului privind mixul de marketing al Klaviyo, 76,86% dintre afacerile ecommerce plasează email marketing-ul în top 3 canale de marketing care generează un ROI pozitiv.

Iată 8 beneficii ale email marketing-ului care demonstrează că nu ar trebui doar să-l iei în serios în 2025, ci și să investești timp pentru a valorifica la maximum acest canal, prin automatizări bine puse la punct.

1. Email Marketing generează un ROI constant 

Deși majoritatea canalelor de marketing pot oferi un ROI ridicat, emailul aproape sigur îl garantează. Acest lucru se datorează faptului că abonații din lista ta de email sunt mai predispuși să finalizeze acțiuni care îți aduc venituri.

Putem ilustra cel mai bine acest punct cu câteva cifre din raportul de referință Klaviyo 2024:

Statistici Newsletters:

• Ratele de deschidere au o medie de 39,74% și ajung la 56,32% pentru top 10% dintre branduri

• Ratele de clic au o medie de 1,47% și ajung la 5,06% pentru top 10% dintre branduri

• Ratele de plasare a comenzilor au o medie de 0,09% și ajung la 0,47% pentru top 10% dintre branduri

Statistici Email-uri Automatizi:

• Ratele de deschidere pentru email-urile automatizate sunt în medie de 52,04% și ajung la 68,08% pentru top 10% dintre branduri
• Ratele de clic pentru email-urile automatizate au o medie de 5,31% și ajung la 12,98% pentru top 10% dintre branduri
• Venitul pe destinatar (RPR - revenue per recipient) are o medie de 1,94 USD și ajunge la 16,96 USD pentru top 10% dintre branduri
• RPR crește și mai mult în cazul unui Welcome Email (2,65 USD medie; 21,18 USD top 10%) și în cazul automatizării Abandoned Cart (3,65 USD medie; 28,89 USD top 10%)

Povestea aici este simplă. Marketingul prin e-mail reprezintă „venituri cu adevărat de încredere dacă este folosit corect”, spune Ari Murray, director de creștere la Sharma Brands și fondator al newsletter-ului de comerț electronic Go-to-Millions. „Este o modalitate atât de ieftină de a vorbi cu clienții tăi.”

2. Email marketing îți oferă mai mult control

Bazele de date de e-mail și SMS sunt singurele lucruri de pe internet pe care le deții cu adevărat tu ca afacere. Tot restul îl "închiriezi" temporar.

Acest lucru a devenit evident în 2021, odată cu actualizarea iOS 14.5 de la Apple, care a creat un „gard” în jurul utilizatorilor iOS, reducând semnificativ capacitățile de țintire ale campaniilor plătite de pe social media. Acum, platformele de social media îți oferă expunere la publicul tău, dar ești la mila algoritmilor lor. Murray o spune simplu: „Emailul este foarte mult sub controlul tău, deoarece este un canal deținut de tine.” Și într-o lume în care confidențialitatea este pe primul loc, „canalele deținute sunt de o importanță capitală.”

Prin email marketing, poți construi relații puternice, poți crește vânzările, spori notorietatea brandului sau poți face toate aceste lucruri simultan. Până la urmă, este lista ta și alegerea ta de cum o folosești și ce mesaje transmiți.

3. Email marketing generează rezultate rapide și măsurabile

Deoarece emailul este un canal deținut, controlul pe care îl câștigi devine extrem de benefic atunci când trebuie să măsori performanța campaniilor tale de e-mail și să îți ajustezi strategia pe baza rezultatelor.

Interacțiunea—sau lipsa acesteia—îți oferă informații importante despre cât de valoroase consideră abonații tăi că sunt emailurile tale. Analizează câți oameni au dat click pe butonul CTA (Call to Action), pe imaginea din header sau care a fost secțiunea din email pe care oamenii au zăbovit cel mai mult - asta îți oferă o perspectivă mai profundă asupra a ceea ce rezonează cu publicul tău.

Dar ce ar trebui să faci cu toate aceste date deținute? Să le testezi, bineînțeles.

Este ușor să efectuezi A/B test cu diferite versiuni de emailuri pentru a măsura și îmbunătăți eficacitatea. Poți testa rapid cel mai bun moment pentru trimitere, dacă să folosești emoji-uri în subiectul mail-ului, ce CTA-uri sunt irezistibile pentru cititori și multe altele.

Deoarece rezultatele testelor sunt ușor de evaluat în cazul email marketing, poți face actualizări rapide pe baza constatărilor — un avantaj semnificativ al utilizării acestui canal.

4. Comunicări personalizate prin email marketing

Conform unui sondaj McKinsey, deși 71% dintre consumatori așteaptă mesaje personalizate din partea brandurilor cu care interacționează, chiar mai mulți (76%) se simt frustrați atunci când acestea lipsesc.

Segmentarea emailurilor este ceea ce te ajută să personalizezi mesajele pentru clienți și potențiali clienți - asta doar dacă vei colecta date despre preferințele lor, despre istoricul de cumpărături și despre rata de engagement.

De exemplu, The Willow Tree Boutique folosește email marketing pentru a promova articole de lux către cumpărătorii mai generoși. Buticul trimite campanii care evidențiază articole vestimentare scumpe către segmente cu putere demonstrată de cumpărare—clienți care au făcut deja cumpărături de peste 500 USD sau o care au o valoare medie a comenzii de peste 150 USD.

Segmentarea inteligentă a emailurilor este doar unul dintre factorii care au contribuit la o creștere de 44,6% YoY (an pe an) a veniturilor atribuite Klaviyo.

5. Prin email marketing ajungi la clienți în fiecare etapă a procesului de cumpărare

Jen Wallace, director de marketing digital la agenția Northern Commerce, consideră că emailul și SMS-ul, ca și canale de marketing deținute, „reprezintă valoarea pe viață a clienților”—în mare parte pentru că îți permit să vizezi fiecare etapă a ciclului de viață al clientului.

Deși unii oameni sunt gata să cumpere imediat, alții au nevoie de mai mult timp pentru a decide. Marketingul prin e-mail te ajută să îi identifici aceștia din urmă, să le oferi conținut util și recomandări de produse și, în cele din urmă, să îi transformi în clienți.

Când vine vorba de loializarea clienților și de creșterea valorii lor, email marketing-ul este foarte greu de depășit.

6. Email marketing-ul reduce problemele legate de confidențialitatea datelor

Consumatorii moderni sunt sensibili la abuzurile legate de date, așa cum demonstrează reacțiile la comunicările nesolicitate și încălcările confidențialității datelor - cu atât mai mult în contextul legii GDRP. Acest lucru înseamnă că eforturile tale de marketing trebuie să se bazeze întotdeauna pe consimțământ.

Marketingul prin email încorporează consimțământul încă de la început, reducând temerile legate de încălcările confidențialității. Oamenii se alătură listei tale deoarece doresc să comunici cu ei, ceea ce garantează un nivel de bază al implicării.

Deși trebuie să creezi în continuare mesaje potrivite și să livrezi valoare, însăși faptul că ești binevenit într-un spațiu personal (inbox-ul consumatorului) reprezintă un avantaj uriaș al marketingului prin e-mail—și este asociat cu un nivel ridicat de engagement, vânzări și recunoaștere a brandului.

7. Economisește timp: un alt avantaj al email marketing-ului

Unul dintre cele mai mari beneficii ale email marketing-ului este timpul pe care îl economisești. Datorită automatizărilor, poți trimite mailuri personalizate mult mai rapid, către diverse segmente de public.

Poți viza aproape orice acțiune a consumatorului pentru a-ți crește șansele de a finaliza o vânzare. Iată câteva exemple de automatizări de email pe care le poți implementa cu câteva clicuri - iar noi te putem ajuta cu implementarea lor:

• Welcome email: Folosește-l pentru a prezenta informații interesante despre brandul tău noilor abonați.
• Coș abandonat: Reamintește cumpărătorilor când lasă produse în coș. Configurează declanșatoare pentru a oferi reduceri sau bonusuri, pentru a încuraja o achiziție.
• Cross-sell: Personalizează emailurile cu recomandări de produse bazate pe achiziții anterioare.
• Follow-up post-achiziție: Mulțumește clienților pentru achiziție și oferă resurse educative sau instrucțiuni de întreținere.
• Flux de recuperare: Țintește persoanele care au încetat să cumpere de la tine. Solicită feedback și oferă acces special la promoții pentru a le reactiva.
• Recompense de loialitate: Oferă clienților fideli acces exclusiv la reduceri și fă-i să se simtă speciali sau reamintește-le că au puncte de loialitate de utilizat la o viitoare achiziție.

8. Rămâi în mintea publicului tău țintă

Ca marketer ce activează în ecommerce, îți dorești ca oamenii să se gândească prima dată la tine atunci când au o nevoie. Întrebarea este: cum te poți evidenția într-un domeniu aglomerat de branduri concurente? Email marketingul este una dintre cele mai bune modalități de a atinge acest obiectiv, din mai multe motive:

• Ai acces la un spațiu personal al consumatorului (inbox-ul lor).
• Consumatorii ți-au oferit voluntar acest acces, abonându-se la lista ta.
• Sunt mai puțin predispuși să ignore mesajele din acest spațiu personal.
• Ai instrumente și date pentru a personaliza conținutul pentru abonații tăi.
• Poți livra cu ușurință oferte personalizate care să încurajeze achizițiile.

Emailurile sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a livra mesaje care nu au scop comercial. De exemplu, poți folosi emailul pentru a crește conștientizarea despre programele tale de CSR sau pentru a oferi actualizări despre produse.

Rezultatul este o prezență mai puternică în mintea publicului tău și șanse mai mari ca aceștia să se gândească la tine atunci când apare o nevoie de cumpărare.

Marketingul prin email livrează rezultate — și este momentul să investești în acest instrument de marketing

După cum arată și cifrele, avantajele email marketingului sunt evidente. Indiferent dacă este vorba de creșterea veniturilor, a retenției, îmbunătățirea experienței clienților —toate acestea pot fi rezolvate prin email marketing.